# Premia

> O Premia é um sistema de fidelidade que combina totem, CRM e recompensas configuráveis para ajudar empresas e estabelecimentos a transformar visitas em relacionamento recorrente.

O cliente se identifica no totem sem precisar instalar um aplicativo. A visita entra no histórico, a regra da campanha define a recompensa e o CRM organiza clientes, frequência, prêmios entregues, resgates e custos.

Informações importantes:

- O fluxo principal é Cliente -> Totem -> Recompensa -> CRM.
- A experiência no balcão acontece em um dispositivo configurado como totem.
- As campanhas podem usar prêmio fixo, benefício, visitas acumuladas ou roleta.
- A roleta é opcional; o Premia não é uma plataforma de apostas.
- O histórico permite acompanhar frequência, períodos e recompensas utilizadas.
- Equipamento, campanha, implantação e acompanhamento são alinhados conforme a operação.

## Produto

- [Visão geral do Premia](https://premia.net.br/): Apresentação do sistema de fidelidade, proposta de valor e acesso às principais seções.
- [Como o Premia funciona](https://premia.net.br/#produto): Fluxo entre cliente, totem, recompensa e CRM.
- [Premia em ação](https://premia.net.br/#produto-em-acao): Experiência de identificação do cliente no tablet e registro da visita.
- [Vantagens](https://premia.net.br/#vantagens): Benefícios para o cliente, para a rotina da operação e para a gestão.
- [Confiança e acompanhamento](https://premia.net.br/#confianca): Indicadores usados para acompanhar clientes, visitas, resgates e custos.

## Operação

- [Perguntas frequentes](https://premia.net.br/#duvidas): Respostas sobre aplicativo, tablet, recompensas, custos, retorno, implantação e suporte.
- [Solicitar contato](https://premia.net.br/#contato): Formulário comercial e acesso ao WhatsApp oficial do Premia.
- [Privacidade e cookies](https://premia.net.br/privacidade): Dados tratados pelo site, finalidades, retenção, fornecedores, cookies e direitos dos titulares.

## Fundamentação

- [Artigo sobre fidelização de clientes](https://semanaacademica.org.br/system/files/artigos/60_artigomodelo-fidelizacao-v1_0.pdf): Referência acadêmica usada como apoio conceitual para relacionamento e fidelização.